Ülevaade

See tagastus- ja tühistamispoliitika ("Poliitika") selgitab LUNAAR teenuste tühistamiste, tagastuste ja krediitide tingimusi. Meie teenustele tellides nõustute nende tingimustega.

Tellimuste Tüübid ja Tingimused

2.1 Tellimuspaketid

Paketi Tüüp	Hind (TL)	Punktid	Funktsioonid
FREE	Tasuta	30 punkti	Avastamiseks ja proovimiseks
STARTER	600 TL	240 punkti	Põhilised tehisintellekti funktsioonid
GROWTH	1.735 TL	750 punkti	Täiustatud tehisintellekti funktsioonid
PRO	4.615 TL	2.100 punkti	Kõik tehisintellekti funktsioonid + Prioriteetne tugi
CUSTOM	Erihind	Eritellimus	Ettevõttelahendused

2.2 Arveldustsüklid

•Igakuine: Arveldatakse igal kuul samal päeval
•Iga-aastane: Arveldatakse kord aastas, soodushinnaga
•Eritellimus: Ettevõttelepingud läbiräägitud tingimustega

Tühistamispoliitika

3.1 Tühistamisõigused

Igakuised Tellimused

•Tühistage igal ajal enne järgmist arvelduskuupäeva
•Jõustub jooksva arveldusperioodi lõpus
•Säilitage juurdepääs perioodi lõpuni
•Kasutamata krediidid aeguvad perioodi lõpus

Iga-aastased Tellimused

•Tühistage igal ajal tellimusaasta jooksul
•Pärast tühistamist automaatset uuendamist ei toimu
•Säilitage juurdepääs tellimusaasta lõpuni
•Kasutamata kuude eest osalist tagastust ei ole

3.2 Kuidas Tühistada

Iseteeninduslik Tühistamine:

1.Logige oma kontole sisse
2.Minge arveldusseadetesse
3.Klõpsake "Tühista tellimus"
4.Kinnitage tühistamine
5.Saage kinnituse e-kiri

Abistatud Tühistamine:

•E-post: spark@lunaarvision.com
•Lisage konto üksikasjad ja tühistamistaotlus
•Töödeldakse 24 tööpäeva tunni jooksul

Tagastuspoliitika

4.1 Üldised Tagastustingimused

Standardpoliitika

•Osaliste perioodide eest tagastust ei ole
•Kasutamata krediitide eest tagastust ei ole
•Pärast teenuse osutamist tagastust ei ole
•Tagastused töödeldakse algsele makseviisile

4.2 Tagastusõigust Andvad Olukorrad

Olukord	Tagastuskõlblikkus	Summa
Teenust ei osutatud	Jah	Täielik
Tehniline võimetus kasutada	Jah	Proportsionaalne
14-päevase prooviperioodi jooksul (esmakordselt)	Jah	Täielik
Arveldusviga	Jah	Ülemäära makstud summa
Korduvad tasud	Jah	Korduv summa
Konto lõpetamine LUNAAR poolt (põhjuseta)	Jah	Proportsionaalne

4.3 14-Päevane Raha Tagasi Garantii

Ainult Esmakordsetele Tellijatele:

•Kehtib esimese tasulise tellimuse puhul
•Taotlege 14 päeva jooksul esimesest ostust
•Tellimustasu täielik tagastus
•Kasutatud krediidid arvatakse tagastusest maha
•Ainult üks kord kliendi kohta
•Ei kehti uuenduste ega täienduste puhul

Krediidipoliitika

5.1 Krediidi Aegumine

Krediidi Tüüp	Aegumine
Tasuta igakuised krediidid	Kalendrikuu lõpp
Tasulised tellimuse krediidid	Arveldusperioodi lõpp
Ostetud krediidipaketid	12 kuud pärast ostu
Promokrediidid	Nagu promotsioonis märgitud
Hüvituskrediidid	6 kuud pärast väljastamist

5.2 Krediidi Ülekandmine

•Tasuta krediidid: Ülekandmist ei ole
•Tasulised tellimuse krediidid: Ülekandmist ei ole
•Krediidipaketid: Kehtivad 12 kuud
•Kasutamata krediidid kaotatakse

5.3 Krediidi Tagastused

Krediidi Piirangud

•Krediitidel ei ole rahalist väärtust
•Kasutamata krediitide eest tagastust ei ole
•Krediite ei saa kontode vahel üle kanda
•Erand: Teenusevea hüvitis

Madaldamine ja Uuendamine

6.1 Paketi Madaldamine

•Pole saadaval arveldustsükli keskel
•Planeerige järgmiseks arveldusperioodiks
•Praegune pakett jätkub perioodi lõpuni
•Ülejäänud krediidid kaotatakse
•Hinnavahe eest tagastust ei ole

6.2 Paketi Uuendamine

•Saadaval igal ajal
•Proportsionaalne tasu perioodi ülejäänud osa eest
•Kohene juurdepääs uutele funktsioonidele
•Lisakrediidid on kohe saadaval

Erijuhtumid

7.1 Teenusetaseme Lepingu (SLA) Krediidid

•Krediidid rakendatakse vastavalt SLA tingimustele
•Ei konverteerita rahaks
•Rakendatakse järgmisesse arveldustsüklisse
•Dokumentatsioon nõutav

7.2 Promopakkumised

•Alluvad konkreetsetele tingimustele
•Võivad kehtida erinevad tagastusreeglid
•Piiratud aja jooksul saadaval
•Ei saa kombineerida, kui pole märgitud

Tagastuste Töötlemine

8.1 Tagastuse Ajakava

Makseviis	Töötlemisaeg
Krediitkaart	5-10 tööpäeva
Deebetkaart	5-10 tööpäeva
PayPal	3-5 tööpäeva
Pangaülekanne	10-15 tööpäeva
iyzico	2-3 tööpäeva

8.2 Tagastuse Kinnitus

•E-posti kinnitus saadetakse kohe
•Esitatakse tehingu viide
•Kuvatakse väljavõttel kui "LUNAAR TAGASTUS"
•Võtke ühendust, kui ei ole ajaraami jooksul kätte saanud

Vaidluste Lahendamine

9.1 Arveldusvaidlused

Protsess:

1.Võtke ühendust 60 päeva jooksul pärast tasu
2.Esitage tehingu üksikasjad
3.Uurimine 10 tööpäeva jooksul
4.Lahendus või edasisuunamise pakkumine
5.Tagasimakse õigused säilivad

9.2 Vaidluse Kontakt

•E-post: spark@lunaarvision.com
•Lisage järgmine: Arve number, summa, vaidluse põhjus
•Vastamisaeg: 2 tööpäeva

Kontaktteave

Arveldustugi

E-post: spark@lunaarvision.com

Vastamisaeg: 24 tundi

Uuendamine

E-post: spark@lunaarvision.com

Vastamisaeg: 2 tööpäeva

Üldine Tugi

E-post: spark@lunaarvision.com

Telefon: +90 532 494 42 64

Tööajad: Esmaspäev-Reede, 9:00-18:00 İstanbuli aja järgi

Postiaadress

Taiga Teknoloji Anonim Şirketi

Tähelepanu: Arveldusosakond

Çifte Havuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad.

Kuluçka Merkezi A1 Blok No 151

Yıldız Teknik Üniversitesi - Teknopark

Esenler / İstanbul, Türgi

Korduma Kippuvad Küsimused

K:Kas saan tagastuse, kui ma ei kasuta kõiki oma krediite?

V: Ei, kasutamata krediidid ei kuulu tagastamisele ja aeguvad arveldusperioodi lõpus.

K:Mis juhtub minu andmetega, kui ma tühistan?

V: Teie andmeid säilitatakse 90 päeva pärast tühistamist, seejärel kustutatakse need jäädavalt.

K:Kas saan krediite teisele kontole üle kanda?

V: Ei, krediite ei saa kontode vahel üle kanda.

K:Kas tühistamistasu on olemas?

V: Standardtellimuste puhul tühistamistasu ei ole. Ettevõttelepingutel võivad olla ennetähtaegse lõpetamise tasud.

K:Kas saan oma tellimuse tühistamise asemel peatada?

V: Iga-aastaseid tellimusi saab peatada kuni 3 kuuks aastas.

See tagastus- ja tühistamispoliitika on osa LUNAAR kasutustingimustest. Vastuolu korral on ülimuslikud kasutustingimused. Jätame endale õiguse seda poliitikat asjakohase teavitusega muuta.