LUNAAR İade ve İptal Politikası
Abonelik iptalleri, iadeler ve kredi politikaları hakkında bilmeniz gereken her şey
Genel Bakış
Bu İade ve İptal Politikası ("Politika"), LUNAAR hizmetleri için iptaller, iadeler ve krediler için şart ve koşulları açıklar. Hizmetlerimize abone olarak bu şartları kabul edersiniz.
Abonelik Türleri ve Şartları
2.1 Abonelik Planları
| Plan Türü | Ücret (TL) | Puan | Özellikler |
|---|---|---|---|
| FREE | Ücretsiz | 30 puan | Keşfetmek ve denemek için |
| STARTER | 600 TL | 240 puan | Temel AI özellikleri |
| GROWTH | 1.735 TL | 750 puan | Gelişmiş AI özellikleri |
| PRO | 4.615 TL | 2.100 puan | Tüm AI özellikleri + Öncelikli destek |
| CUSTOM | Özel fiyat | Özel | Kurumsal çözümler |
2.2 Faturalandırma Döngüleri
- •Aylık: Her ay aynı gün faturalandırılır
- •Yıllık: Yılda bir kez faturalandırılır, indirimli oran
- •Özel: Müzakere edilmiş şartlarla kurumsal anlaşmalar
İptal Politikası
3.1 İptal Hakları
Aylık Abonelikler
- •Sonraki faturalandırma tarihinden önce istediğiniz zaman iptal edin
- •Mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer
- •Dönem sonuna kadar erişimi koruyun
- •Kullanılmayan krediler dönem sonunda sona erer
Yıllık Abonelikler
- •Abonelik yılı boyunca istediğiniz zaman iptal edin
- •İptal sonrası otomatik yenileme olmaz
- •Abonelik yılı sonuna kadar erişimi koruyun
- •Kullanılmayan aylar için kısmi iade yok
3.2 İptal Nasıl Yapılır
Kendi Kendine İptal:
- 1.Hesabınıza giriş yapın
- 2.Faturalandırma Ayarlarına gidin
- 3."Aboneliği İptal Et"e tıklayın
- 4.İptali onaylayın
- 5.Onay e-postası alın
Yardımlı İptal:
- •E-posta: spark@lunaarvision.com
- •Hesap detayları ve iptal talebini dahil edin
- •24 iş saati içinde işlenir
İade Politikası
4.1 Genel İade Şartları
Standart Politika
- •Kısmi dönemler için iade yok
- •Kullanılmayan krediler için iade yok
- •Hizmet sunumu sonrası iade yok
- •İadeler orijinal ödeme yöntemine işlenir
4.2 İade Hakkı Bulunan Durumlar
| Durum | İade Uygunluğu | Miktar |
|---|---|---|
| Hizmet sunulmadı | Evet | Tam |
| Kullanım için teknik yetersizlik | Evet | Orantılı |
| 14 günlük deneme içinde (ilk kez) | Evet | Tam |
| Faturalandırma hatası | Evet | Fazla ücret miktarı |
| Yinelenen ücretler | Evet | Yinelenen miktar |
| LUNAAR tarafından hesap sonlandırması (sebepsiz) | Evet | Orantılı |
4.3 14 Günlük Para İade Garantisi
Yalnızca İlk Kez Aboneler İçin:
- •İlk ücretli abonelik için geçerli
- •İlk satın almadan itibaren 14 gün içinde talep
- •Abonelik ücretinin tam iadesi
- •Kullanılan krediler iadeden düşülür
- •Müşteri başına yalnızca bir kez
- •Yenilemeler veya yükseltmeler için geçerli değil
Kredi Politikası
5.1 Kredi Sona Erme
| Kredi Türü | Sona Erme |
|---|---|
| Ücretsiz aylık krediler | Takvim ayının sonu |
| Ücretli abonelik kredileri | Faturalandırma döneminin sonu |
| Satın alınan kredi paketleri | Satın almadan 12 ay sonra |
| Promosyon kredileri | Promosyonda belirtildiği gibi |
| Tazminat kredileri | Düzenlenmeden 6 ay sonra |
5.2 Kredi Devri
- •Ücretsiz krediler: Devir yok
- •Ücretli abonelik kredileri: Devir yok
- •Kredi paketleri: 12 ay geçerli
- •Kullanılmayan krediler kaybedilir
5.3 Kredi İadeleri
Kredi Kısıtlamaları
- •Kredilerin nakit değeri yoktur
- •Kullanılmayan krediler için iade yok
- •Krediler hesaplar arası transfer edilemez
- •İstisna: Hizmet hatası tazminatı
Düşürme ve Yükseltme
6.1 Plan Düşürmeleri
- •Faturalandırma döngüsü ortasında mevcut değil
- •Sonraki faturalandırma dönemi için planla
- •Mevcut plan dönem sonuna kadar devam eder
- •Fazla krediler kaybedilir
- •Fiyat farkı için iade yok
6.2 Plan Yükseltmeleri
- •İstediğiniz zaman mevcut
- •Dönemin geri kalanı için orantılı ücret
- •Yeni özelliklere anında erişim
- •Ek krediler hemen kullanılabilir
Özel Durumlar
7.1 Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Kredileri
- •SLA şartları uyarınca krediler uygulanır
- •Nakde çevrilmez
- •Sonraki faturalandırma döngüsüne uygulanır
- •Dokümantasyon gerekli
7.2 Promosyon Teklifleri
- •Belirli şartlara tabi
- •Farklı iade kuralları olabilir
- •Sınırlı süre kullanılabilirliği
- •Belirtilmedikçe birleştirilemez
İade İşleme
8.1 İade Zaman Çizelgesi
| Ödeme Yöntemi | İşlem Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 5-10 iş günü |
| Banka Kartı | 5-10 iş günü |
| PayPal | 3-5 iş günü |
| Banka Transferi | 10-15 iş günü |
| iyzico | 2-3 iş günü |
8.2 İade Onayı
- •Hemen e-posta onayı gönderilir
- •İşlem referansı sağlanır
- •Ekstre üzerinde "LUNAAR İADE" olarak görünür
- •Zaman çerçevesinde alınmadıysa iletişime geçin
Uyuşmazlık Çözümü
9.1 Faturalandırma Uyuşmazlıkları
Süreç:
- 1.Ücretten sonra 60 gün içinde iletişim kurun
- 2.İşlem detaylarını sağlayın
- 3.10 iş günü içinde soruşturma
- 4.Çözüm veya yükseltme teklifi
- 5.Ters ibraz hakları korunur
9.2 Uyuşmazlık İletişimi
- •E-posta: spark@lunaarvision.com
- •Şunları dahil edin: Fatura numarası, miktar, uyuşmazlık nedeni
- •Yanıt süresi: 2 iş günü
Faturalandırma Desteği
E-posta: spark@lunaarvision.com
Yanıt süresi: 24 saat
Yükseltme
E-posta: spark@lunaarvision.com
Yanıt süresi: 2 iş günü
Genel Destek
E-posta: spark@lunaarvision.com
Telefon: +90 532 494 42 64
Saatler: Pazartesi-Cuma, 9:00-18:00 İstanbul Saati
Posta Adresi
Taiga Teknoloji Anonim Şirketi
Dikkat: Faturalandırma Departmanı
Çifte Havuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad.
Kuluçka Merkezi A1 Blok No 151
Yıldız Teknik Üniversitesi - Teknopark
Esenler / İstanbul, Türkiye
S:Tüm kredilerimi kullanmazsam iade alabilir miyim?
C: Hayır, kullanılmayan krediler iade edilemez ve faturalandırma döneminin sonunda sona erer.
S:İptal edersem verilerime ne olur?
C: Verileriniz iptalden sonra 90 gün saklanır, ardından kalıcı olarak silinir.
S:Kredileri başka bir hesaba transfer edebilir miyim?
C: Hayır, krediler hesaplar arası transfer edilemez.
S:İptal ücreti var mı?
C: Standart abonelikler için iptal ücreti yoktur. Kurumsal anlaşmalarda erken sonlandırma ücretleri olabilir.
S:Aboneliğimi iptal etmek yerine duraklatabilir miyim?
C: Yıllık abonelikler yılda 3 aya kadar duraklatılabilir.
Bu İade ve İptal Politikası LUNAAR'ın Hizmet Şartlarının bir parçasıdır. Çelişki durumunda, Hizmet Şartları önceliklidir. Bu politikayı uygun bildirimle değiştirme hakkımızı saklı tutarız.
İletişim
Veri Koruma Sorguları
spark@lunaarvision.comVeri Koruma Görevlisi
spark@lunaarvision.comGenel İletişim
Taiga Teknoloji Anonim Şirketi
Çifte Havuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad.
Kuluçka Merkezi A1 Blok No 151
Yıldız Teknik Üniversitesi - Teknopark
Esenler / İstanbul, Türkiye
Telefon
+90 532 494 42 64Yanıt Süresi
Tüm gizlilik sorgularına 30 gün içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.