Teenustaseme Leping (SLA)
LUNAAR Teenustaseme Leping
Teenustaseme kohustused ja garantiid PRO ja CUSTOM pakettidele
Jõustub: 1. juuli 2025•Uuendatud: 10. jaanuar 2025
Sisukord
See teenustaseme leping ("SLA") on sõlmitud Taiga Teknoloji Anonim Şirketi ("LUNAAR", "meie") ja PRO või CUSTOM pakette tellivate klientide ("Klient", "teie") vahel ning määratleb teenustasemed LUNAARi tehisintellektil põhineva digitaalse kogemuse platvormi jaoks.
1
Teenuse Kättesaadavus
1.1 Tööaja Kohustus
| Teenuse Tase | Kuu Tööaja SLA | Arvutusperiood |
|---|---|---|
| PRO | 99,5% | Kalendrikuu |
| CUSTOM (Standard) | 99,9% | Kalendrikuu |
| CUSTOM (Premium) | 99,95% | Kalendrikuu |
1.2 Teenuse Kättesaadavuse Arvutamine
Kättesaadavus % = (Kogu Minutid - Seisaku Minutid) / Kogu Minutid × 100
Kus:
- • Kogu Minutid = Kalendrikuu minutite koguarv
- • Seisaku Minutid = Kättesaamatuse minutite koguarv (välja arvatud erandid)
1.3 Hõlmatud Teenuse Komponendid
See SLA kehtib järgmise suhtes:
- •LUNAAR veebiplatvorm (www.lunaarvision.com)
- •Tehisintellekti teenused (Image to Model AI, Video to Model AI, Model to AR, Studio AI, Glasses Try-On AI, Jewelry Try-On AI, Render AI, Size AI)
- •API lõp-punktid hõlmatud teenuste jaoks
- •Kasutaja autentimine ja konto haldamine
- •Krediidihaldussüsteem
2
Teenustaseme Definitsioonid
2.1 Kättesaadavuse Definitsioonid
"Kättesaadav"
Teenus vastab päringutele ja töötleb neid edukalt jõudluse läviväärtuste piires
"Kättesaamatu"
Teenus ei suuda vastata või tagastab veamäärasid üle 5% järjest rohkem kui 5 minutit
"Seisak"
Pidev kättesaamatuse periood, mis ületab 5 minutit
"Hooldusaken"
Teenuse uuenduste jaoks kavandatud periood (välja arvatud SLA-st)
2.2 Jõudluse Mõõdikud
| Mõõdik | Eesmärk | Mõõtmine |
|---|---|---|
| API Vastusaeg (95. protsentiil) | < 2 sekundit | Minuti kohta |
| Veebilehe Laadimisaeg | < 3 sekundit | Tunni kohta |
| Tehisintellekti Töötlemise Järjekorra Aeg | < 30 sekundit | Päringu kohta |
| Veamäär | < 1% | Tunni kohta |
3
Teenusekrediidid
3.1 Krediidigraafik
| Kuu Tööaeg | Teenusekrediit |
|---|---|
| PRO | |
| 99,0% - < 99,5% | 10% |
| 98,0% - < 99,0% | 25% |
| < 98,0% | 50% |
| CUSTOM (Standard) | |
| 99,5% - < 99,9% | 10% |
| 99,0% - < 99,5% | 25% |
| < 99,0% | 50% |
| CUSTOM (Premium) | |
| 99,9% - < 99,95% | 10% |
| 99,5% - < 99,9% | 25% |
| < 99,5% | 50% |
3.2 Krediidi Arvutamine
- •Krediidid arvutatakse protsendina kuu teenustasudest
- •Rakendatakse ainult mõjutatud teenuse komponendile
- •Maksimaalne krediit kuus: 50% kuutasudest
- •Krediidid rakendatakse järgmisele arveldusperioodile
3.3 Krediidi Taotlemise Protsess
- 1.Esitage taotlus 30 päeva jooksul pärast intsidenti
- 2.Lisage järgmine: konto üksikasjad, mõjutatud teenused, seisakuperioodid
- 3.Saatke e-kiri aadressile spark@lunaarvision.com
- 4.Ülevaatus viiakse lõpule 10 tööpäeva jooksul
- 5.Krediidid rakendatakse ühe arveldustsükli jooksul
4
Erandid
4.1 SLA Erandid
SLA ei kehti kättesaamatuse suhtes, mis tuleneb järgmisest:
Kliendi Põhjustatud:
- •Kliendi seadmete, tarkvara või võrgu probleemid
- •Volitamata juurdepääs või muudatused
- •Kasutuspiirangute või kiiruspiirangute ületamine
- •Kliendi suutmatus järgida dokumentatsiooni
Kolmandate Osapoolte Probleemid:
- •Interneti-teenuse pakkuja tõrked
- •DNS-i levimise viivitused
- •Kolmandate osapoolte teenusekatkestused
- •Makseteenuse pakkuja katkestus
Vääramatu Jõud:
- •Loodusõnnetused
- •Sõda, terrorism või kodanikurahutused
- •Valitsuse tegevused või sanktsioonid
- •Pandeemiaga seotud häired
5
Tugiteenused
5.1 Toe Tasemed
| Toe Tase | PRO | CUSTOM (Standard) | CUSTOM (Premium) |
|---|---|---|---|
| E-posti Tugi | Tööajal | 24/7 | 24/7 |
| Vastusaeg (Kriitiline) | 4 tundi | 1 tund | 30 minutit |
| Vastusaeg (Kõrge) | 8 tundi | 4 tundi | 2 tundi |
| Vastusaeg (Keskmine) | 24 tundi | 8 tundi | 4 tundi |
| Vastusaeg (Madal) | 48 tundi | 24 tundi | 8 tundi |
| Telefonitugi | Ei | Tööajal | 24/7 |
| Pühendatud Kontohaldur | Ei | Jah | Jah |
| Tehniline Kontohaldur | Ei | Ei | Jah |
5.2 Raskusastme Definitsioonid
Kriitiline (P1)
- • Kõik kasutajad mõjutatud
- • Põhifunktsionaalsus täielikult kasutuskõlbmatu
- • Aktiivne turvarikkumine
Kõrge (P2)
- • Märkimisväärne kasutajagrupp mõjutatud
- • Põhifunktsioonid halvenenud
- • Lahendust pole saadaval
Keskmine (P3)
- • Piiratud arv kasutajaid mõjutatud
- • Mitteolulised funktsioonid mõjutatud
- • Lahendus saadaval
Madal (P4)
- • Kosmeetilised probleemid
- • Dokumentatsiooni vead
- • Funktsioonisoovid
6
Jõudluskohustused
6.1 Tehisintellekti Teenuse Jõudlus
| Teenus | Töötlemisaja Eesmärk | Edukuse Määr |
|---|---|---|
| Image to Model AI | < 60 sekundit | > 95% |
| Video to Model AI | < 90 sekundit | > 95% |
| Model to AR | < 10 sekundit | > 98% |
| Studio AI | < 15 sekundit | > 97% |
| Glasses Try-On AI | < 10 sekundit | > 97% |
| Jewelry Try-On AI | < 10 sekundit | > 97% |
| Render AI | < 45 sekundit | > 95% |
| Size AI | < 5 sekundit | > 98% |
6.2 Platvormi Jõudlus
| Komponent | Eesmärk | Mõõtmine |
|---|---|---|
| Sisselogimine/Autentimine | < 2 sekundit | 95. protsentiil |
| Töölaua Laadimine | < 3 sekundit | 95. protsentiil |
| Faili Üleslaadimine (10MB kohta) | < 5 sekundit | Keskmine |
| Krediiditehing | < 1 sekund | 99. protsentiil |
7
Andmekohustused
7.1 Andmete Vastupidavus
- •99,999999999% (11 üheksat) vastupidavus salvestatud andmetele
- •Automaatne varundamine iga 6 tunni järel
- •Ajahetkeline taaste 30 päeva jooksul
- •Piirkondadeülene replikatsioon CUSTOM (Premium) jaoks
7.2 Andmete Taaste
| Mõõdik | Eesmärk |
|---|---|
| Taasteaja Eesmärk (RTO) | < 4 tundi |
| Taastepunkti Eesmärk (RPO) | < 6 tundi |
| Varukoopia Taastamine | < 24 tundi |
| Andmete Ekspordi Taotlus | < 72 tundi |
8
Turvakohustused
8.1 Turvastandardid
- •SOC 2 Type II vastavus (CUSTOM)
- •ISO 27001 sertifitseerimine (CUSTOM Premium)
- •Iga-aastased läbitungimistestid
- •Kvartaalsed turvaaukude hindamised
8.2 Intsidendile Reageerimine
| Intsidendi Tüüp | Teavitamise Aeg | Lahendamise Eesmärk |
|---|---|---|
| Turvarikkumine | < 2 tundi | < 24 tundi |
| Andmeintsident | < 4 tundi | < 48 tundi |
| Turvaauk (Kriitiline) | < 8 tundi | < 72 tundi |
9
Hooldus
9.1 Planeeritud Hooldus
- •Maksimaalselt 4 tundi kuus
- •Planeeritud madala kasutuse perioodidel
- •7 päeva ette teavitamine e-posti ja töölaua kaudu
- •Olekulehe uuendused hoolduse ajal
9.2 Hooldusaknad
| Piirkond | Standardaken (UTC) | Päev |
|---|---|---|
| Euroopa | 02:00 - 06:00 | Pühapäev |
| Ameerika | 06:00 - 10:00 | Pühapäev |
| Aasia-Vaikse ookeani piirkond | 18:00 - 22:00 | Laupäev |
10
Jälgimine ja Aruandlus
10.1 Teenuse Jälgimine
- •Kõigi teenuste reaalajas jälgimine
- •Avalik olekuleht: status.lunaarvision.com
- •Automaatne hoiatamine intsidentide korral
- •Jõudluse mõõdikute töölaud
10.2 Kliendi Aruandlus
Kuuaruanded Sisaldavad:
- •Tööaja protsent
- •Intsidendi kokkuvõte
- •Jõudluse mõõdikud
- •Krediidi arvutused
- •Planeeritud täiustused
11
Piirangud
11.1 Vastutuse Piirang
- •Kogu vastutus on piiratud viimase 12 kuu jooksul makstud tasudega
- •Teenusekrediidid on ainus õiguskaitsevahend SLA rikkumiste korral
- •Vastutust ei ole kaudsete või tegevuse tagajärjel tekkinud kahjude eest
11.2 Teenuse Muudatused
- •Õigus muuta teenuseid 30-päevase etteteatamisega
- •Tagasiühilduvust säilitatakse 6 kuu jooksul
- •Migratsiooniabi murranguliste muudatuste korral
Kontaktteave
SLA Taotlused
E-post: spark@lunaarvision.com
Tehniline Tugi
E-post: spark@lunaarvision.com
Telefon: +90 532 494 42 64 (ainult CUSTOM)
Kontohaldus
E-post: spark@lunaarvision.com
Olekuleht
Juhtkonna Eskaleerimine
E-post: spark@lunaarvision.com
See SLA on allutatud teie LUNAARiga sõlmitud teenuselepingu tingimustele. Vastuolu korral on ülimuslik põhileping.
Kontakt
Andmekaitse Päringud
spark@lunaarvision.comAndmekaitseametnik
spark@lunaarvision.comÜldine Kontakt
Taiga Teknoloji Anonim Şirketi
Çifte Havuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad.
Kuluçka Merkezi A1 Blok No 151
Yıldız Teknik Üniversitesi - Teknopark
Esenler / İstanbul, Türgi
Telefon
+90 532 494 42 64Vastamisaeg
Püüame vastata kõigile privaatsuspäringutele 30 päeva jooksul.